Адрес для входа в РФ: exler.world
Заказ дорогого устройства на Amazon
Я писал про случай с иностранцем в Испании, который купил на Amazon дорогущий фотоаппарат за €2600, а ему в коробке от камеры приехал камень, и при этом поддержка Amazon стала требовать, чтобы он сам заявил в полицию о том, что его обокрали (то есть таким образом снял ответственность с Амазона). Чем там дело кончилось - не знаю, новых комментов или апдейтов в той записи не появлялось.
А вот сегодня прочитал про случай с немецким Амазоном. Но тут вроде сразу сказали, что деньги вернут. Интересно, на каком этапе вообще происходит подмена? Вроде бы на самих амазоновских складах подменять не могут (читал как-то подробную статью на эту тему). Остаются курьеры. Есть немало способов вскрыть посылку так, чтобы это не было заметно. Более того, некоторые курьеры вообще не парятся и залезают посмотреть, что там: мне, например, несколько раз приезжали явно вскрытые коробки, однако упаковка внутри следов вскрытия не имела.
Ну и что всегда имеет смысл сделать, если вы заказали что-то реально дорогое - снять процесс вскрытия коробки на видео, это сильно поможет в общении со службой поддержки.
Сегодня утром у меня был странный опыт. На прошлой неделе я заказал iPhone 15 Pro на Amazon. После некоторых необъяснимых задержек телефон должен был быть доставлен сегодня.
Чтобы не пропустить доставку, я сегодня решила поработать из дома и проводила встречи с балкона, выходящего на улицу. Представьте себе мое удивление, когда курьер въехал на мою улицу и не остановился у моей двери. Мне пришлось спуститься вниз и поговорить с ним, когда он уходил с улицы. Он спросил мое имя и ПИН-код для доставки, а затем вручил мне посылку.
Поднялся наверх и обнаружил то, что на прикрепленной фотографии — мой «телефон» 😂.
Amazon уже предупреждал, что украденные телефоны можно заблокировать по номеру IMEI, так что в конечном итоге для вора этот гаджет может оказаться бесполезным.
Я уже связался со службой поддержки и мне сказали, что деньги будут возвращены в течение нескольких дней.
Кто-нибудь когда-нибудь сталкивался с этим?
Ну и там еще интересно было почитать комменты. Многие писали о том, что подобные случаи бывали, но обычно без проблем им возвращали деньги.
Вот, например, история.
Заказал робота-уборщика за 1,3 тыс. евро на Amazon в качестве рождественского подарка для жены.
Для доставки требовался уникальный пароль (слово + 3 цифры), и передача кому-либо без пароля была запрещена.
Посылка должна была прибыть в четверг или пятницу, что было здорово, так как во вторник мне нужно было ехать в офис.
Я пришел домой во вторник и получил сообщение о том, что моя посылка была доставлена во вторник в 12 часов ночи... пока я был в офисе... пока моя жена, которая также не знала пароль, так как это был сюрприз, тоже была на работе...
Короче говоря, мне пришлось бороться с 3 разными представителями Amazon и угрожать им судебным иском, так как я мог доказать, что никого не было дома и кроме меня никто не имеет доступа к аккаунту, что курьер либо сам украл посылку, либо положил ее куда-то, где ее могли украсть. Они утверждали, что поскольку нужен пароль, я или кто-то с паролем "должен был" быть там, чтобы получить посылку... как будто они не знают, что курьеры могут украсть или просто сделать вид, что человек действительно получил посылку?
Прежде чем кто-то спросит: да, я проверил всех соседей, я живу только с приятными пожилыми людьми, которые действительно дружелюбны и милы, никто из них этого не видел, и я на 100% уверен, что не крал огромную 25-килограммовую упаковку робота-уборщика...
После того, как мне вернули деньги, я зашел на страницу производителя и заказал нового робота. У них как раз была рождественская акция, так что я сэкономил 100 евро и получил его вскоре после Рождества.
Я больше не доверяю Amazon в вопросах дорогих заказов.
А вот еще:
Я заказал iPhone 15 pro на Amazon и получил аэрозольную краску в коробке.
1) подмена при возврате
2) кража на складе при упаковке заказа (наиболее вероятно)
3) воровство клиента (таких случаев стало много в последнее время).
Отделения и почтоматы возле каждого угла.
Когда-нибудь Почту Украины закроют нахрен, а НП просто переименуют в Почту Украины.
Я регулярно вижу видео, как люди тырят посылки прямо через несколько секунд, после того как уедет курьер.
То бишь они едут за курьерской машиной, останавливаются и ждут, затем подбирают, и едут к следующему дому.
Это поставлено на поток. И всем пофигу. Курьер доставил, Амазон если что ещё раз пришлёт на следующий день посылку.
Другое дело - ну не воруют у нас, насколько я могу судить. Поэтому я этими ящиками в США не пользуюсь, и большинство из соседей не пользуется, просто я его вижу около супермаркета.
Тег сарказм добавить по вкусу.
По факту - никогда, вообще никогда не понимал вот этого барства - привезите ему айфон и киньте на крыльцо.
Как? Как люди могут быть такими наивными и ожидать, что у них ничего не своруют сразу же?
Курьер звонит и говорит что будет через 5 минут или уже внизу. Или звонит уже в дверь. Код может придти позже курьера. 31 декабря сломалась водогрейка, тут же заказал, 3 января приехал курьер, отказался поднимать ее на 3 этаж без лифта и был послан. Повторно водогрейку привезли 18 января, были посланы и вернули деньги.
Две недели назад была нужна духовка, заказал в Амазоне, они поручили доставку Correos. Курьер приехал на сутки раньше, позвонил, сказал что привез духовку на какой то левый адрес и разбил ее. И надо туда идти зачем-то, чтобы что-то оформить. Раз 10 звонил. Амазон потом поставил статус заказа "доставка не удалась" и сказал обращаться, если деньги не вернутся.
Хуже Амазона только ctt, иногда посылки с Али приходят через них. Они вообще не заморачиваются доставкой, в какой-то момент присылают письмо, что пытались доставить, но никого не было дома, и надо приходить к ним в офис
Их за это давно уже взъерошили и много лет подобного не наблюдается.
Удобней же получить самому на почте. Когда удобно, тогда и пришёл. А тут - курьер приехал в середине дня ко мне домой, а я на работе. Дальше что?
Хоть и не дрон, но тоже очень неплохо 😄
Приехал Амазон..выложил посылку, сфоткал и уехал ( потом по камерам соседей восстановили все остальное)
Амазон встал в 2х блоках от нас и начал звонить..еще мин через 10 появилась другая машина..из нее вылезла пара пацанов..залезла сбоку вдоль стены, заблокировала камеру на фронте..пока один закрывал камеру, вророй быстро вскрыл коробку, заменил телефон на какую-то лажу..и они умотали,,,и только мин через 10 после этого соседу пришло уведомление от Амазона, что посылка доставлена...
Теперь сосед поставил еще 4 камеру по всему периметру дома )))
Не айфон конечно, но всякое бывает.
С начала года у нас вся доставка фотографируется и сбрасывается на почту, для потверждения что посылка была оставлена, как это все еще принято в наших деревнях, на крыльце. В зонах привечания "некриминальных мигрантов" посылки под дверьми давно не оставляют - следов не найти воруют по черному.
Короче, гуглокарты врут. У нас на районе провели джентрификацию - частично снесли жуткие панельки и вместо них построили новый жилой квартал, состоящий из родных домов. Соответственно, создали новые улочки. А на гуглокартах все это не совсем правильно отражено. Большие улицы правильно, а всякие мелкие - не особо. И вот этот тупик почему-то обозначен на гуглокартах как наши гаражи. А реально эта улочка позади нашего сада, но с заходом с другой стороны.
Улицу постоили за полтора года и это была посылка из будущего?
Но. Три дня назад я вдруг обнаружила искомую улицу! Она оказалась позади нас, ее даже видно из нашего сада. Короче, вот уже три дня я знаю, чья это газонокосилка…
Пишут посылка доставки неудачная, когда к дому даже и не подходили) и бегай потом ищи
Люблю австрийскую деревню, да.
м?
Мне так один раз приехала подушка со вскрытым целлофановым пакетом. Кто ее знает почему и сколько она валялась распечатанная на складе, пылилась в машинах доставки и т.п. Вернул и перезаказал.
Кстати, в случае с не Amazon мне кажется все еще хуже. Там придется для начала бодаться с курьерской компанией, которая вообще никакого отношения к тебе не имеет.
Я вижу проблему только на этапе "оставьте возле двери", когда доставка некоторое время лежит бесхозная. Тогда, конечно, не докажешь курьер украл, сосед или мимокрокодил.
Но и тут сейчас везде камеры, курьерам так рисковать не с руки, кроме совсем ушибленных.
Часто поменяют видеокарты (наверняка и фотоаппараты, но там проще проверить) на более дешёвые. Или новые вещи на подержанные.
Почему продолжаем заказывать? Всегда решается в нашу пользу. Спрашивают "а точно не было? а соседи не могли забрать?" и или возвращают деньги, или высылают повторно. А в прошлый раз, например, в подарок дали ящик хорошего эля для компенсации бо их расследование показало, что точно спёр курьер, и это было не в первый раз.
Но есть и универсальное решение проблемы - завести свою личную коробку для доставки, например, вот такую:
и все проблемы с доставкой и сохранностью посылок будут решены.
Во все офисные здания службы доставки доставляют десятки коробок ежедневно, сдают их представителю reception, потом внутри их разносит по mail rooms на каждом этаже некий местный Вася. Так вот в этом варианте разобраться "не доставили", "Вася унес не на тот этаж", "кто-то забрал из mail room чужую коробку" - отдельное приключение.
"Даже в обед" - вообще непонятно о чём. Тут нет отдельных посылочных курьеров, которые тебе лично привезут посылку, позвонят снизу и будут ждать пока ты спустишься. Такое только с доставкой еды работает.
Торговые центры, супермаркеты итд - народ туда ездит может раз в неделю, откуда "всегда"?. А посылку хочется получить как только она пришла. Ну и если посылка весит 20 кг, а вы в большом городе ездите на работу на метро-автобусе - замучаетесь в центре около работы подбирать и везти домой на окраину или в пригород. Где только жилая застройка и коммерческие помещения запрещены.
В общем в США описанный вами подход (не доставлять без кода или устроить пункты выдачи на каждом углу) почти неосуществим. В других местах возможно
Курьера ноги кормят. Ждать пока кто-то пришкондыбает с 25-го этажа? Fedex платит за каждую доставку своему водителю один доллар, доставить надо за смену пару сотен посылок (в плотных пригородах), Амазон примерно столько же.
Если что-то не совпало - курьера увольняют.
Завтра начинаем войну, через неделю парад победы, если не пойдёт - Шойгу уволить.
Если эли, то да. Могут быть трудности. И не только в Испании. Но эль - это не пиво. А черт знает что. Как по мне так лучше уж вином давиться, чем пить эль.
А уж сколько хороших проектов и начинаний похерили твои так называемые крупные - и не сосчитать.
У нас в деревне такой точкой является станция жд - тут рынок, супермаркеты, магазины. Хоть на машине, хоть пешком все жители там бывают всегда. А в городе с этим еще проще - требования к помещению минимальные, это ж не кафе открыть.
Т.е. нет такого, чтобы отдельно куда-то 15 минут на машине ехать.
чтоб два раза не вставать, идея доставки на работу или в пункт выдачи - хреновая. Ну по крайней мере в США. На работе шансы потерять посылку между reception и твоим офисом на 25м этаже выше чем все остальные. Пункты у Амазона есть, но среднему американцу нужно либо пешком либо на машине пилить до ближайшего минут 10-15. И "удобного времени" там не найти. Что утром что вечером будут пробки на дорогах. А если пешком (в городе) - потом как дурак будешь это всё в руках таскать?
Да, и второй раз повторяю: «Л — логика» в моем сообщении было про пиво. А не про логистику. Кажется, начинаю понимать, почему ты не Безос
Есть куча вариантов как этого избежать.
И почему обязательно дома? Доставки по городу нет что ли, на работу например?
Это первое. А второе - держать курьеров в штате не всегда оправданно. Что мешает сделать пункты выдачи, как у нас? Идея то на поверхности. Некая точка в удобном месте, куда доставляются заказы из самых разных мест, а клиент забирает их самостоятельно уже в удобное ему время.
Тогда останутся только срочные заказы, которые как раз и имеет смысл отдавать в руки.
С привозным более-менее.
А если серьезно — то думаю, что в Амазоне не дураки сидят. И посчитали, что держать одного условного курьера на район (и получать неизбежные потери от воровства оставленных в рабочий полдень у дверей товаров) дешевле, чем иметь на зарплате 3-5 курьеров, которые будут четко отдавать весь товар из рук в руки в весьма ограниченный период времени, когда покупатели находятся дома
А во-вторых, если хочется конкретно, например, килкенни, или чего-то бельгийского, то вариантов как-то не особо. Понятно, что на Майорке в эльфийском баре есть на удивление почти всё, но туда как бы не наездишься. А том же Вроцлаве магазин "300 пив" (врут, от силы 200) не вызывает ни малейшего ажиотажа, на минуточку.
Я, в принципе, смирился и пью "корону" или даже "эстрейю", но пару-тройку раз в год хочется странного...
ЗЫ я предпочитаю горькие эли, а жена кислые виты, и вот с этим в Испании печально.
Если что-то не совпало - курьера увольняют.
Ну либо же Амазон или другая компания считает нормальным оставлять доставку у двери, где ее может взять любой, а потери от воровства - приемлемыми для бизнеса.
Тогда можно сказать компания сама провоцирует и поощряет воровство.
При этом курьер фотографирует отправление на смартфон на складе и при вручении.
И да, курьер не знает, что внутри - это либо обезличенная картонная коробка, либо курьерский пакет. То есть, чтобы украсть что-то ценное, курьеру пришлось бы вскрывать сотни коробок.
и клиентам тоже.
А вот если штраф или важное письмо - не успокоятся, пока не распишешься.
Там еще есть всякие нюансы, которые делают курьеру невыгодным "не доставить".
Но это именно в цепочке интернет магазин - курьерская служба - курьер - клиент.
Если курьер работает непосредственно у продавца, там могут быть любые варианты вплоть до самых странных.
А для больших городов все правильно придумано. Коды, фото, контроль - все это не лишне, время такое.
А без кода заказ у курьера не закроется - он так и будет висеть. Поэтому, если клиента нет на месте и код никак не узнать - у курьера только одна возможность: вернуть доставку обратно на склад. Он указывает причину (клиента нет) и возвращает товар обратно, где снова камеры и приемщик склада, который тоже не дурак и проверит, что ему возвращают.
Да, есть еще места.
Просто если есть некий промежуток между доставкой и реальным получением товара заказчиком, когда за коробку никто не отвечает, она лежит бесхозная - то это, конечно, сильная потенциальная возможность для злоупотреблений.
Если же клиент сам говорит "оставьте у двери вот вам код" - то при чем здесь курьер?
Было два заказа, один какой-то копеечный, а второй достаточно дорогая бритва. Не тысячи, но фунтов 300. И для получения этой бритвы надо было курьеру код сказать. Эти заказы ехали отдельно, но в одной машине. И вот мне приходит уведомление, что заказ сейчас будет. И так как на телефон валятся еще и другие уведомления, я не особо уследила, что там привезут. Через несколько минут появляется курьер, требует у меня код и отдает пакет. Меня тут стали терзать смутные сомнения, так как бритва конечно не требует огромной упаковки, но все же не конверт, как мне отдали. Я еще курьеру вслед прокричала, нет ли у него второго пакета для нас, он сказал, что нет, это все что у него для нас. Ну ок. Пришла домой, вскрыла пакет, там второй копеечный заказ. Проверила уведомления - я оказывается получила оба заказа, причем бритву по коду. Курьера к этому моменту и след простыл. Сразу же позвонила в службу поддержки, рассказала, что произошло. Передо мной извинились и сказали, что разберутся и что бы я не волновалась и что деньги вернут если что. Ну ок. Через полчаса звонок в дверь - на пороге стоит курьер с коробкой. Сказал, что нашел в машине еще одну нашу коробку. Там была наша бритва, все в порядке.
Приезжает курьер, отдает два пакета, радостно фотографирует меня в дверях в домашнем и сваливает в закат.
Начинаю открывать - в одном то, что нужно, на другом - не мое имя. Та ёлки. Не проверила на радостях. Притом, имя замысловатое (ну, Лондон, там что угодно может быть), улица наша, номер дома не указан. Приоткрыла кусочек - мужской свитер.
И дальше началось, как с вашей газонокосилкой. Оббегала всю улицу несколько раз (а она большая), стучала ко всем. Не нашла.
Ладно бы, лишнее. А моё-то с Рождеством в полный рост где? 😄 Вечеринка через три дня.
Начала писать Амазону - звонить-то некуда. Переписка была с искусственным интеллектом, да. Семь потов сошло. Три письма получила на почту. Типа, мы поняли, что у вас проблема, но не могли бы вы конкретнее. Написала в письме, с фотками полученного, извиняясь за всё, включая попытку вскрыть (частичную). Прикидывая в уме, обойдусь ли я штрафом или чем похуже дело закончится.
Но закончилось всё мирно. Курьер на следующий день довез мне недостающее. А еще через пару дней меня нашла соседка индийской внешности и забрала у меня пакет для своего мальчика, грозно сверкая глазами. 😄)
Точно так же, как вы не можете получить компенсацию за отправленную вам и потерянную посылку.
Единственный против кого я могу подать заявление - Амазон. Я не имею дело ни с курьерской службой, ни с курьером, в случает, если доставляет собственная служба доставки Амазона.
>>>Так "собака с милицией приходила", следствие велось. Кончилось все отпиской, конечно
Вот и в моем случае "следствие ведется". До сих пор. И дело моего лаптопа, и трех велосипедов. Но жить почему-то по-прежнему лучше в странах загнившего капитализма.
В Америке 20 лет назад мне коп неформально сказал, что для них порог интереса к делу -- 10,000 долларов. Когда мне машину соседи поцарапали ключами и причинили ущерб на 5 тысяч. Он приехал, составил протокол, сказал, "да, скорее всего, это они" и ушел.
Когда две стороны не находят согласия и нужна третья сторона в виде полиции, чтобы выяснить, кто прав и кто виноват.
Просто ты этого не осознал.
У меня изначально не было иллюзий, что кого-то найдут. Камер нет, свидетелей нет. Тем не менее бюрократическая машина свои шестеренки провернула, без всяких претензий ко мне как заявителю по столь мелкому делу.
Просто ты этого не осознал.
Когда у меня спёрли железяку - через три часа после звонка и два - после опроса меня, железяку нашли, нашли воров, а часов через пять - привезли вещдок "на ответственное хранение".
Не знаю, как там у вас в странах загнивающего капитализма, а вот у меня рядом с домом некие злыдни выкопали и украли два саженца. Написал заяву участковому со злости. Так "собака с милицией приходила", следствие велось. Кончилось все отпиской, конечно, что виновные не установлены, но сам факт, что в милиции меня не послали уже порадовал.
— Вы чем тут занимаетесь?
— Как чем? Мы из общественной благотворительной организации, развешиваем подарки на Рождество.
— Какое нафиг Рождество?! Ноябрь только начался!
— Блииин, точно! Слышь, Васька, сымай подарки взад!
Три магнитофона, три кинокамеры заграничных, куртка замшевая... три куртки!
Но бог с ним, все равно склады все должны быть под камерами. В момент выдачи мо склада курьеру - тоже под камерами. Некоторые небольшие склады умудряются еще и каждую отправку сразу в программе видеофиксировать момент складывания товара в коробку. Об чем клеят наклейку для тупых курьеров.
Курьер в программе также фотофиксирует получение-вручение доставки. Плюс малейшее подозрение - курьера отстраняют от работы, если подтвердится его вина - увольняют.
А это чревато, так как в Мск грубо говоря всего две-три крупных курьерских конторы, так что потерять хороший доход мало кто захочет.
Ну а кто еще должен с ворами разбираться? Возмущенная общественность?
У меня только однажды за 10 лет скоммуниздили телефон за 300 фунтов, но я сам дурак. Мне его оставили около почтового ящика, я его сразу увидел, когда выходил в Tesco. Вместо того, чтобы сразу взять и занести домой, мне было лень переться наверх, решил забрать на обратном пути через 30 мин. До этого ничего не воровали. Оказалось что в ту неделю сразу у десяти жильцов посылки пропали (дело шло к Рождеству). Никаких записей от жилконторы я не получил. Так что я даже не стал заявление подавать.
Поэтому все держится на знании того, что продавец возьмет риск на себя (а мы, как покупатели косвенно заплатим за это).
По поводу полиции - мне-то не проблема обратиться. Но там была проблема в том, что после обращения в полицию служба поддержки пыталась все спихнуть на получателя: мол, тебя же обокрали, вот ты с полицией и разбирайся.
Если ты думаешь, что так не бывает - это не так. Муж одно время работал с одним албанским деятелем, так тот примерно так и поступал и еще и в гордился этим.
Если Амазон мне привозит камень вместо фотоаппарата, то это проблема Амазона. С чего это я должен заявлять в полицию? Это Амазон должен проводить расследование.