Адрес для входа в РФ: exler.world
Маньянная доставка
Заказали какую-то мелкую бытовуху в онлайновом магазине. (Тут важно то, что не в Amazon.) Выбрали, кинули в корзину, стали оплачивать. Нам предложили два варианта доставки: один дорого и быстро, другой подешевле, но за несколько дней. Обе транспортные компании - незнакомые. Выбрали которую дешевле - потому что не горело совершенно. Оплатили. На сайте магазина даже предложили выбрать дату и желаемый диапазон часов для доставки - надо же, какой удобный сервис. Заказывали в четверг, выбрали доставку на понедельник.
В пятницу от этой транспортной компании (GLS - крупная компания, между прочим, по всей Европе доставляет) приходит SMS, в которой говорится, что они пытались доставить нашу посылку, но никого не застали дома. С какого бодуна они ее повезли в пятницу, когда мы указали, что нужно привезти в понедельник - непонятно совершенно. При этом также непонятно, как они не смогли доставить посылку в пятницу, потому что дома все время кто-то был.
Ну, ладно, их проблемы, пускай привозят в понедельник, как и было условлено. Однако в понедельник приходит SMS, в которой говорится, что раз они не смогли доставить посылку в пятницу, то в понедельник они ее нам доставлять не будут (замечу, доставка домой была оплачена), поэтому мы должны сами ножками идти в пункт, где для нас уже оставлена эта посылка. Пункт работает с 16:30 до 21:00. А если, грозно написано в SMS, вы ее сегодня не заберете, завтра она оттуда уедет и типа вообще с концами. Причем таких SMS они почему-то прислали чуть ли не с десяток.
Мы, конечно, подивились на эдакий дурдом - первый раз вообще с подобным сталкиваемся, - но, думаем, ладно, сходим, наша же посылка, деньги плочены. Приходим в 16:30 в пункт. А он благополучно закрыт. Откроется только в 17.
Мы опять сказали несколько горьких слов. Пошли по городу по своим делам. Через полчаса приходим - пункт открыт. Это на самом деле мелкий магазинчик, который сотрудничает со службами доставки: службы в магазинчике оставляют недоставленные посылки и за это магазинчику что-то приплачивают.
Заходим, показываем продавцу номер заказа и SMS, в которой написано, что забрать можно именно в данном магазине. Мужик крайне удивленно смотрит и говорит, что вообще не понимает, о чем речь - он не сотрудничает с этой GLS. Мы уже совершенно офигеваем от всего происходящего, начинаем разбираться, но после этого мужик вспоминает, что к нему на той неделе действительно заезжал человек из этой GLS, который собирался оставить посылку для нас. Продавец магазина ему сказал, что он знать не знает никакую GLS, у него нет с ними договора, он не может просканировать и ввести в систему штрих-код, так что представитель GLS с этой посылкой может ехать в какой-нибудь другой пункт, с которым у них есть договор. А еще лучше - езжай по адресу доставки и доставь ее домой, раз за это заплачено, сказал продавец.
В ответ на это человек из GLS сказал, что ему совершенно пофиг, бросил посылку на прилавок и свалил. Продавец магазина в свою учередь посылку кинул куда-то в угол, чтобы отдать ее потом GLS, сопровождая торжественный акт передачи многими энергичными словами.
Но раз уж вы за ней сами явились, сказал продавец, я вам ее отдам, но при этом в системе нигде не будет указано, что вы ее вообще получили. Мы его заверили, что нам совершенно пофиг, где там что указано, что нам главное - получить посылку, за которую мы заплатили. Ну и наконец-то эту посылку получили.
Вот честное слово, первый раз такое наблюдаем. Разные сбои, конечно, бывают, но чтобы вот такое... Классная компания GLS, классная. Теперь будем знать, с кем ни в коем случае нельзя связываться. Потому что это даже для Испании - вот уж совсем перебор. Это уже не маньяна, это уже раздолбаньяна какая-то.
P.S. У меня самая любимая компания доставки в Испании - SEUR. И информируют всегда четко и вовремя, и дату-время можно выбрать, и соблюдают дату и период доставки как часы - вот просто молодцы!
ГЛС замечательная и совершенно четкая и безпроблемная, а вот их конкуренты ППЛ - мудачье полное. Тоже любят играть в "неудачную попытку доствки, заберите там-то". В последний раз не стали забирать принципиально, тем более что "ТАМ-ТО" надо платить налом (которого у нас в помине нету никогда), а курьеру бы мы заплатили картой с кешбеком 2 проц, как и делаем всегда. Пусть потратят бабло на доставку обратно в магазин, может, поймут чего.
Еще у нас прекрасный DHL (на третий день американские посылки у меня, иногда даже в субботу удается получить), и совершенно восхитительный UPS. Оба дрессированные - когда никого нет, оставляют у забора, или проносят на участок прямо к дверям.
Пишу мэйл в шоп, что пришло только 2 из 4, они оперативно реагируют - не волнуйтесь, мы их в пакетах по два отправляем. Ну Ok, два так два, через пару дней приходят еще 2 колеса, все в ажуре, поставил их на машину и забыл. Но нет!
Через год почти, приходит мэйл от продавца, что они зачем-то подключили страховку для взыскания с GLS потерянных колес и требуют от меня подтверждения.
Пишу им, что колеса получил в полном порядке в количестве 4 штук (как и заказано), они не отстают и после недельной бомбардировки мэйлами, выясняется, что суммарно они отправили GLS'ом 6 (шесть) колес - 4 сразу + 2 еще потом, после моего мэйла, т.к. GLS их где-то заныкал по дороге. Мне прислали 3 протокола приемки, где я распознал только 2 с моей подписью и жены, третий - вообще непонятно кто и куда отправлял и получал. Судя по треккингу отправки, фирма выслала изначально сразу 4 колеса одновременно, почему их GLS вез с разницей в 2-3 дня - сие тайною покрыто, а вот добавочные 2 колеса они точно где-то заныкали, но поскольку я свое получил и даже не знал об их отправке, то шум поднялся видимо только после сведения годового отчета оналйн-шопа. После прояснения ситуации, я от дальнейшмх разборок устранился, а вот шоп этот теперь активно бодается с GLS. Так что маньяна у них общеевропейская!
;-)
Тут, в общем, соблюдают формальности, но в целом доставка это боль. А если жить в квартире, то боль вдвойне.
Были звонки в DPD, обещание с их стороны, отзвонить мне назавтра - чего, разумеется, не произошло - итд итп. В общем, это были эмоциональные 12 дней )
А вообще в последнее время перестали уведомление в почтовый ящик бросать, если посылку отдали соседям. Причем все курьерские службы.
*задумчиво* "тут-то мне карта и поперла".
Нет очереди, все вежливые и проблемы решаются быстро и спокойно, хотя лет 10 назад Почта и Сбербанк были филиалами ада на Земле.
А так, доставляют они всегда по согласованию и по указанному адресу, процедура отработана. Правда, не всегда это удобно, договорится чтобы приехал по другому адресу и сейчас нельзя.
Я заказал родителям некий препарат. Из Москвы, стало быть, в Москву. Два месяца. Это длится два месяца - магазин отгружает этот препарат в "логистическую" компанию, которая на данный момент три раза отправила посылку в совершенно другие места, дважды - в одноимённые но в другой (!!) части света, один раз навесила на неё наложеный платёж (ачотакова?!). Сага ещё не закончена. Я потом книгу напишу по мотивам этой истории.
Доставка дронами, телепортация бандеролек, хронопортация пищевых продуктов...
Один раз так вообще ноут прислали по старому адресу (это я сам виноват, не то вбил в заказ); позвонил соседу, он мне переслал.
Обычный дом на обычной улице, камер видеонаблюдения нет.
. . .
Всем рекомендую, если что ?
В противном случае в условиях России "доставка до двери" будет эквивалентна "доставке в никуда".
---------------
Так это же прелестно! Алекс, троллинга ради, позвони и поинтересуйся у этой чудо компании "а где, собственно, моя посылка то извольте сказать будте ласковы?!" )