Адрес для входа в РФ: exler.world
Искусственный интеллект
31.07.2020 12:11
14638
Комментарии (66)
Искусственный интеллект по-прежнему в большом долгу. Иван Филиппов мучает чат-бота оператора Теле2: ему нужно узнать о наличии в конкретном магазине рутера Skylink.
Прикольный диалог получился. Чат-бот хоть и робот, но очень, очень сообразительный!
Войдите, чтобы оставить комментарий.
В банковском чате бессмысленно что-то спрашивать сразу по теме - включается бот, который пытается подобрать нужный раздел. Поэтому обычно пишу что-то вроде такого: "Твырт ытывэ рывра? Тцужт ываыаыах йвэээ". Бот может и пытается распарсить подобное, но обычно сразу сдаётся и в чат подключается человек.
Около полугода назад в сервисе доставки "Новая почта" ввели голосовых ботов, которые предоставляют информацию клиенту на основе распознанных слов. Обычно они представляются примерно так: "Здравствуйте, меня зовут Диана и я интеллектуальный виртуальный помощник". Помощник пытается выявить знакомые слова и дать по ним ответ. Чтобы не мучиться с виртуальной дамой, достаточно сказать несколько предложений, в которых слова не похожи на существующие, т.е. набор звуков. Например: "Авыхрома быривани хамина". После несколько секундной паузы бот отвечает: "К сожалению, не удалось найти ответ по вашему вопросу. Переключаю вас на оператора".
Представляю себе реакцию разработчиков, которые потом анализируют нераспознанные выражения.
Около полугода назад в сервисе доставки "Новая почта" ввели голосовых ботов, которые предоставляют информацию клиенту на основе распознанных слов. Обычно они представляются примерно так: "Здравствуйте, меня зовут Диана и я интеллектуальный виртуальный помощник". Помощник пытается выявить знакомые слова и дать по ним ответ. Чтобы не мучиться с виртуальной дамой, достаточно сказать несколько предложений, в которых слова не похожи на существующие, т.е. набор звуков. Например: "Авыхрома быривани хамина". После несколько секундной паузы бот отвечает: "К сожалению, не удалось найти ответ по вашему вопросу. Переключаю вас на оператора".
Представляю себе реакцию разработчиков, которые потом анализируют нераспознанные выражения.
Представляю себе реакцию разработчиков, которые потом анализируют нераспознанные выражения.
Я как-то написал "позови кого-то из взрослых" - тут же подключили оператора)
Вот если я звоню в поддержку Мегафона (к примеру), то значит нужен живой оператор, ибо накипело... А ИИ начинает мне про тарифы, скидки, акции, баланс и т.д. втюхивать. Эту инфу я и так узнаю в любой момент.
Хм… Может ИИ и поработит человечество, но лучше от этого никому не станет ?
Хм… Может ИИ и поработит человечество, но лучше от этого никому не станет ?
тетя Алевтина
Хм… Может ИИ и поработит человечество, но лучше от этого никому не станет ?
По поводу понимания текста компьютером. Люди, которые имеют с этим дело, (например, эксперт по компьютерным наукам John F. Sowa), полагают, что сама задача полноценного понимания текста машиной (NLU - Natural Language Understanding) - так называемая "ИИ-полная", то есть может быть решена только "сильным" универсальным ИИ. А он появится не ранее, чем через несколько десятилетий. То есть нам еще долго придется терпеть тупость искусственных чат-ботов. Ну, разве что что-нибудь сделают какую-нибудь хитрую имитацию.
Говорят, ключевое слово "бля" призывает в чат живого сотрудника. Добавление ключевых слов "ох..ли" и "пи..ры" может существенно ускорить процесс.
З.Ы. Всех сисадминов с праздником!
З.Ы. Всех сисадминов с праздником!
Тут же вспомнилось... ?
Эх, сейчас везде так. Помню, в начале этого года позвонил в поддержки Почты России, чтобы узнать про отправленное письмо, так там тоже теперь отвечает робот.
Как тут не вспомнить бессмертное (предупреждение на всякий случай: в ролике есть нехорошие слова)
Кстати, про рутер. Специалисты, развейте мои сомнения\подозрения, пожалуйста. У меня тут провайдера перекупили, и теперь частенько какие-то проблемы с сетью. Ну и один роутер сорри рутер, проработавший лет шесть без проблем, сдох. Купил другой и он через месяц. Может быть такое, что косяки у прова как-то поспособствовали.
светили синим лучом через стену?
А всерьёз
Охлаждение и ещё раз охлаждение
А всерьёз
Охлаждение и ещё раз охлаждение
гугль тоже по-прежнему тупой. По запросу ключевых слов дает страницы с разрозненными словами по всей странице. Ежу (вернее, мне) понятно, что надо хотя бы стараться, чтобы все ключевые слова встречались в одном предложении, а не в разных углах в виде меню сайта. люди даже придумали специальную мета-разметку для предложений. Называется "заглавная буква и точка", епти. Не знаю, чем они там занимаются, короче. Наверное, кошечек в картинках распознают.
А наблюдать, как ГМЫЛ пытается писать за тебя емайл и предлагает слова, так это вообще круть. Может даже скрасить день иногда.
А наблюдать, как ГМЫЛ пытается писать за тебя емайл и предлагает слова, так это вообще круть. Может даже скрасить день иногда.
ну, в минусики и кавычки я тоже умею. Кавычки резко сужают результат до непрактичности. Поэтому я и написал, что слова должны быть во одном предложении, а не прям рядом дру с другом в нужном падеже. Что то типа regular expressions. Х.*Y/. (и точка в конце штоб была). Уж гугл-то должен уметь в regular expressions
Он показывает то, что выгодно ему,
ну, в минусики и кавычки я тоже умею. Кавычки резко сужают результат до непрактичности. Поэтому я и написал, что слова должны быть во одном предложении, а не прям рядом дру с другом в нужном падеже. Что то типа regular expressions. Х.*Y/. (и точка в конце штоб была). Уж гугл-то должен уметь в regular expressions
Когда коммерческая составляющая гугла загоняет в угол здравый смысл и тихо п...т его там ногами, использую свободные (пока, наверно) от рекламы поисковики, например duckduckgo.com
Теперь у вас две проблемы
Вы решили использовать регулярные выражения
xxx> Я умею читать чужие мысли!
yyy> А я умею читать чужие регулярные выражения
xxx> Ок, ты победил
я бы закрыл чат сразу при виде "займется виртуальный помощник". По-видимому, многое потерял бы 😄
Будет проще, если с таким ботом говорить не как с человеком, а как с гуглом. Хотя в этом случае у бота, скорее всего, тупо не было нужной информации. Сомневаюсь, что можно позвонить в отдельно взятый магазинчик теле2. Если бы можно было, на сайте бы были телефоны.
Уровень ограниченности бота прямо связан со сложностью перехода к конкурирующему игроку. Экономию на персонале КЦ такие боты и правда делают (пусть и малую)
Скайлинком больше никто не торгует, так что клиент из Сергиева Посада никуда не денется.
P.s. надо уговорить Бублика по пятницам громко мяукать до начала публикации баннизмов.
Скайлинком больше никто не торгует, так что клиент из Сергиева Посада никуда не денется.
P.s. надо уговорить Бублика по пятницам громко мяукать до начала публикации баннизмов.
"по этим вашим интернетам" ходит шутка, что нужно спросить что-то очень заковыристое, например, "какой период полураспада радия?"
или когда повторяется одна буква "АААА"
"по этим вашим интернетам" ходит шутка, что нужно спросить что-то очень заковыристое, например, "какой период полураспада радия?"
Сколько лет длилась столетняя война? В какой стране изобрели головой убор панама? В каком месяце началась Октябрьская революция? Как звали короля Георга 6? От какого животного произошло название Канарских островов?
Да, но нет))) Ведь вопрос "сколько лет длилась Столетняя война?" действительно имеет смысл, так как она длилась 114 лет. Тут лучше заменить на "Сколько лет длилась Семилетняя война?"
P.S. Да и с Октябрьской Революцией не всё так просто)
P.S. Да и с Октябрьской Революцией не всё так просто)
Кто нарисовал черный квадрат Малевича?
1) Столетняя война длилась 116 лет с 1337 по 1453 год.
2) Панамы изобрели в Эквадоре.
3) Октябрьская революция отмечается в ноябре.
4) Имя короля Георга - Альберт. Он поменял его в 1936 году.
5) Название Канарских островов происходит от тюленя. Латинское название островов Insukaria Canaria и означает остров тюленей.
2) Панамы изобрели в Эквадоре.
3) Октябрьская революция отмечается в ноябре.
4) Имя короля Георга - Альберт. Он поменял его в 1936 году.
5) Название Канарских островов происходит от тюленя. Латинское название островов Insukaria Canaria и означает остров тюленей.
Я просто пишу на все сообщения чат ботов "оператор" и на 1-3 раз меня связывают с живым человеком 😄
Интересно, а тут кто-то появляется из Мегафона, Альфа-Банка и тому подобных мест, где случился внедрёж говорящих искусственных интеллектов?
Вы там понимаете абсолютную бесполезность этих приблуд? Которые кроме как раздражения ничего у клиентов не вызывают.
Вы там понимаете абсолютную бесполезность этих приблуд? Которые кроме как раздражения ничего у клиентов не вызывают.
Вы считаете, что здесь зависают топ-менеджеры этих организаций?
В больших организациях такие решения принимаются на среднем уровне. Топы занимаются стратегией -- на какой рынок выйти, какое финансирование использовать и тд, подписывают бумажки и сидят на совещаниях.
Интересно, а тут кто-то появляется из Мегафона, Альфа-Банка и тому подобных мест, где случился внедрёж говорящих искусственных интеллектов?Вы там понимаете абсолютную бесполезность этих приблуд? Которые кроме как раздражения ничего у клиентов не вызывают.
Люди, которые запускают такой ИИ, получают премию и разные плюшки за "высокотехнологичность". Для усиления эффекта они рисуют красивые презентации, где показаны диаграммы "экономии средств на операторах" и прочая красота.
Как умилительно выразился один мой знакомый: "в такие моменты руководство достает "болты" и начинает на эти презентации "оргазмировать"". Вот такой он грубиян.
Сами клиенты и их привлечение проходят по другому ведомству, с другими подходами и расходами уже на маркетинг. Очень часто эти подразделения плохо контактируют друг с другом (если не конфликтуют).
Принимаются и согласуются решения "ИИ быть" все-таки с топами. Ибо это проект, требующий финансирования и ресурсов. А выдвигаются да, на среднем уровне. Зачастую истинная цель таких предложений оказывается далека от формальных обоснований снижения затрат на коллцентр.
[лезет обниматься] Именно так. Ростелеком - один в один!
Действительно. Вот если я звоню в поддержку Мегафона (к примеру), то значит нужен живой оператор, ибо накипело... А ИИ начинает мне про тарифы, скидки, акции, баланс и т.д. втюхивать. Эту инфу я и так узнаю в любой момент.
Слава богу, что у yota в чате таких проблем нет. Вроде тоже мегафоновские, но там в чате намного проще с живыми людьми, а не ботами.
А вообще странно, что человек запал на Скайлинк. Тарифы дорогие. Может только из за покрытия? Может другие симки не ловят.
А вообще странно, что человек запал на Скайлинк. Тарифы дорогие. Может только из за покрытия? Может другие симки не ловят.
в wildberries пытался узнать как исправить некорректно оформленный возврат - в мессенджерах и соц. сетях бот подобного уровня, пришлось приехать в пункт выдачи, а там уже дали номер для связи с оператором.
PS подобного уровня ботов мы писали еще в прошлом веке, в качестве курсовых работ.
PS подобного уровня ботов мы писали еще в прошлом веке, в качестве курсовых работ.
Фак
Я так бился с ботом на Aliexpress
Я так бился с ботом на Aliexpress
Оператора требуй несколько раз.
Наивно полагать, что чатбот сможет адекватно ответить именно на запрос связанный со стоками в магазинах и т.д. Зачастую чатбот просто даёт ответы по ключевым словам по заготовкам из базы, своеобразный облегчальщик гугления.
А вот и двое разработчиков этого бота подтянулись.
Иначе я никак не могу обьяснить два минуса без единого комментария.
Иначе я никак не могу обьяснить два минуса без единого комментария.
Восстание машин.
Эпизод 1. Скрытый саботаж.
Эпизод 1. Скрытый саботаж.
итальянская забастовка роботов! 😄)))
У Мегафона такой же - тупо выдаёт шаблоны ответов по ключевым словам. Просто раз за разом пишешь "свяжите меня с оператором" и через некоторое время выводит на человека.
В мегафоне надо три раза повторить слово "оператор". Можнт в одном сообщении. Проверено - работает. Сказал мне об этом живой человек из саппорта, до того я таки действительно иногда переходил на мат, чтоб избавиться от назойливого робота
Почему у меня впечатление, что англоязычный ИИ будет поумнее? Ложная уверенность? Мне просто кажется, что американцы больше сценариев пропишут для ИИ, в том числе и подобное тому, что произошло с Иваном в скриншотах.
Да врядли. Гугловский помощник тоже очень туповат. Похоже, уперлись в потолок: переводить уже можем более-менее, а понять смысл и сделать действие - тут человеком надо быть (да и то, не все всё так понимают, как ожидаешь)
Судя по моему опыту общения с человеками из техподдержки, они не сильно умнее.
Ложная уверенность?
Абсолютно ложное чувство у вас. Там и с человеческой поддержкой проблемы.
Техподдержка техподдержке рознь. Встречаются люди и встречаются роботы.
Года два назад у меня периодически пропадал интернет. Нечасто, где-то раз в месяц-полтора и решалось это звонком в техподдержку.
Так вот, если инет пропадал до девяти часов, то диалог выглядел примерно так:
- Алло, здравствуйте, инет отвалился, абонент такой-то, симптомы такие-то и такие-то.
- ОК, отключите наш модем на пять минут, чтобы он не ломился регистрироваться, я сейчас сессию скину.
- Большое спасибо, до свидания.
Через пять минут инет есть.
Гораздо хуже, если эта их неведомая мне сессия сдыхала после девяти. Тогда трубку брала тетка-робот.
- Алло, здравствуйте, инет отвалился, абонент такой-то, симптомы такие-то и такие-то.
- Выключите модем, подождите две минуты, отсоедините от модема вкходящий кабель, подождите две минуты, выключите свой роутер, подождите две минуты, отсоедините роутер от модема, подождите две минуты, а дальше в обратном порядке с интервалами не меньше двух минут.
- Девушка, а патч-корд надо потрясти, чтобы электроны разлиплись?
Дальше по голосу чувствуется, что ей самой эта дебильная инструкция осточертела хуже горькой редьки, но она продолжает гнуть свое:
- Пожалуйста, сделайте, как я сказала.
- Хорошо. (если продолжение следует, а это зависит от настроения, то оно, хоть и не включает мат, дает тетеньке понять, что мне неприятно, что она столь невысокого мнения о моих умственных способностях).
Естественно, я делаю так, как мне говорил "додевятичасовой" товарищ, просто щелкаю выключателем переноски, не громя коммуникации, до которых еще пойди доберись, и через пять минут включаюсь.
Понимаю, что тетеньку зря обидел, она тут не при чем и действует строго по методичке, чтобы у нее было время достучаться до сисадмина, а у него было время покликать мышкой у себя в консоли. Не понимаю другого: неужели менеджмент компании действительно считает, что назвать (косвенно) человека идиотом - это лучше, чем сказать "да, проблема на нашей стороне, сейчас сделаем"?
Ну честное слово, всегда гораздо приятнее было разговаривать с админом, чем с роботом, пусть даже это и живой человек.
Года два назад у меня периодически пропадал интернет. Нечасто, где-то раз в месяц-полтора и решалось это звонком в техподдержку.
Так вот, если инет пропадал до девяти часов, то диалог выглядел примерно так:
- Алло, здравствуйте, инет отвалился, абонент такой-то, симптомы такие-то и такие-то.
- ОК, отключите наш модем на пять минут, чтобы он не ломился регистрироваться, я сейчас сессию скину.
- Большое спасибо, до свидания.
Через пять минут инет есть.
Гораздо хуже, если эта их неведомая мне сессия сдыхала после девяти. Тогда трубку брала тетка-робот.
- Алло, здравствуйте, инет отвалился, абонент такой-то, симптомы такие-то и такие-то.
- Выключите модем, подождите две минуты, отсоедините от модема вкходящий кабель, подождите две минуты, выключите свой роутер, подождите две минуты, отсоедините роутер от модема, подождите две минуты, а дальше в обратном порядке с интервалами не меньше двух минут.
- Девушка, а патч-корд надо потрясти, чтобы электроны разлиплись?
Дальше по голосу чувствуется, что ей самой эта дебильная инструкция осточертела хуже горькой редьки, но она продолжает гнуть свое:
- Пожалуйста, сделайте, как я сказала.
- Хорошо. (если продолжение следует, а это зависит от настроения, то оно, хоть и не включает мат, дает тетеньке понять, что мне неприятно, что она столь невысокого мнения о моих умственных способностях).
Естественно, я делаю так, как мне говорил "додевятичасовой" товарищ, просто щелкаю выключателем переноски, не громя коммуникации, до которых еще пойди доберись, и через пять минут включаюсь.
Понимаю, что тетеньку зря обидел, она тут не при чем и действует строго по методичке, чтобы у нее было время достучаться до сисадмина, а у него было время покликать мышкой у себя в консоли. Не понимаю другого: неужели менеджмент компании действительно считает, что назвать (косвенно) человека идиотом - это лучше, чем сказать "да, проблема на нашей стороне, сейчас сделаем"?
Ну честное слово, всегда гораздо приятнее было разговаривать с админом, чем с роботом, пусть даже это и живой человек.
Админу имеет смысл общаться только с продвинутыми пользователями. Для фильтра ботов и используют
Да врядли. Гугловский помощник тоже очень туповат. Похоже, уперлись в потолок: переводить уже можем более-менее, а понять смысл и сделать действие - тут человеком надо быть (да и то, не все всё так понимают, как ожидаешь)
Для суппорт-бота не нужен никакой супер-интеллект. Нужно просто время от времени просматривать лог и что-то делать с фразами, которые он не понял. Мы 15 лет назад так делали бота (на базе A.L.I.C.E.) - в чатике про спорт пользователи с ним болтали часами (правда, на английском).
Теги
Информация
Что ещё почитать
