Адрес для входа в РФ: exler.world
Звонок в Orange
Я уже писал о том, что на нашей тихой улице славные люди с суровыми лицами протащили оптический кабель и подключили его к домам. И говорил о том, какой восторг это вызвало в моей душе - душе человека, измученного чертовым ADSL.
Из приличия подождал десять дней, а вчера - дай, думаю, позвоню в Orange: спрошу, не началось ли подключение по оптике.
Краткий отчет по звонку.
Первые полчаса говорил с Лурдес. Идентифицировал себя, выслушал с десяток интереснейших - с точки зрения Лурдес - предложений, отказался купить iPhone 6s с контрактом и почти было дошел до вопроса, не подключают ли они по оптике адрес такой-то такой-то, но тут Лурдес бархатным голосом предложила мне подключить Orange TV с пятью отдельными футбольными каналами, я в ответ на это сдуру брякнул, что не смотрю футбол - и Лурдес онемела.
Еще десять минут ушло на восстановление отношений. Пытался объяснить, почему я такой ущербный и как я могу не смотреть футбол. Списал все на чисто религиозные предпочтения - это сработало, тем более что название моей религии - "Парлавзорианство" - она бы никогда не выговорила.
Голос Лурдес потеплел, я уже собирался было спросить об оптике, но тут Лурдес обнаружила в моем аккаунте третий номер телефона - предоплаченный, а не контрактный, который я взял просто для тестирования всяких смартфонов, - и спросила, почему я плачу за этот номер такие дикие деньги (а и правда, у меня на этот номер улетало где-то €15 в месяц). У предоплаченных ведь Интернет дорогой, а у контрактных - значительно дешевле. Давай, сказала Лурдес, мы тебе этот предоплаченный к контракту присоединим. Будешь платить €11,45 в месяц, туда входит 1000 минут разговоров (мне нужно где-то минут 5 в месяц) и плюс будет 10 Гигов мобильного Интернета на все три номера. (Сейчас на каждый из двух номеров по 2 Гб.)
Ну, говорю, давай, переведем. Лурдес облегченно вздохнула и сказала, что переводит мой звонок коллеге Тересе, которая произведет подключение к контракту.
Еще минут пятнадцать слушал красивую музыку и пытался танцевать.
Подключилась Тереса, которая имела четкие инструкции от Лурдес. Начала сложнейшую процедуру подключения предоплатного номера (который уже был зарегистрирован в моем кабинете) к моему контракту. Я-то думал, что там все просто, а оказывается, Тереса обязана была читать довольно длинный договор об услугах и по каждому пункту должна была получить мое голосовое подтверждение - это записывалось.
Так что еще минут двадцать прослушивания договора и унылых подтверждений. Еще минут десять Тереса объясняла, что подключение все равно не произведено, что когда она положит трубку, то через несколько минут мне придет SMS с запросом подтверждения, и я на это должен твердо ответить Si! И только тогда переподключение симкарты произойдет.
Но сразу она не распрощалась. Я выслушал еще с десяток интереснейших предложений и тут Тереса предложила мне подключить Orange TV с пятью отдельными футбольными каналами, я в ответ на это снова сдуру брякнул, что не смотрю футбол - и Тереса онемела. Еще минут десять ушло на восстановление отношений, после чего Тереса все-таки более или менее дружелюбно со мной распрощалась и напомнила о том, что в ответ на SMS надо обязательно ответить Si.
Дождался, ответил. И только тогда вспомнил, что про оптику так и не спросил.
А потом зашел в личный кабинет и выяснил, что процедуру переключения предоплатной симки на свой контракт я могу сделать с помощью пары кликов мыши.
В общем, сегодня снова буду звонить.
Прочитал на сайте: позвоните в поддержку, потом приходите в офис с документами.
Позвонил: говорят - приходить не надо, оформим все по телефону, но займет 3-5 дней. Говорю - хорошо.
По факту: СМС о подключении виртуальной карты пришло утром следующего дня. В этот же день начал пользоваться. Сбербанк - рулит!
Но результатом последнего обращения в их техподдержку, оказался возврат денежных средств в размере 300р. - мелочь, но приятно. Вернули, потому что моя заявка решалась больше нормативного срока.
А наехал на них, так как оплачивал снятие ограничения по торрентам в размере 1700 бонусов в течении 3х месяцев и скорости больше 50-70 Mbit при подключении по сети 100 мбит так и не увидел.
В итоге:
Скорость по Wi-Fi (немного поднастраивал маршрутизатор при общении с тех. поддержкой - скорость увеличилась, до настройки было примерно 50/50 мбит):
www.speedtest.net
Сеть RG-45 1Gbit (никаких вопросов вообще! Скорость реальная, что на скриншоте):
www.speedtest.net
Вот тут галимая жопа и ничего не изменилось.
Сеть RG-45 100 Mbit:
www.speedtest.net
локальные настройки, похоже 😒
Я не злорадствую, констатирую.
Интернет в 150 мбит на год обошелся в 5794р.
(Тарифный план: Новогодний опт 2016 150 Мбит/)
Наверное зажрались мы уже?
Угу, гады они. У меня от них адсл был, замучался с техподдержкой. Потом кто то объяснил что интернетчики отвечают за интернет, а за кабель и железо они не отвечают. За железо отвечают телефонисты, которым интернет до лампочки. можно было месяц сидеть без интернета ну вот просто потому что техподдержка приняла заявку, отправила ее телефонистам. Они посмотрели, собссно с телефоном все ок- значит нормально. Я потом наловчился жаловаться что связь в телефоне плохая, телефонисты контакты чистили и помогало.
Потом я от них ушел и не жалею. Теперь у меня 100мбит по россии, акция такая у провайдера, второй год не отменяют.
Сначала прочел про себя голосом А.Арканова, потом С.Альтова. Оба раза понравилось.
Пропел голосом Бритни Спирс. Так себе.
Мозгоклюи одним словом...
на веб странице комании всегда можно ввести адрес и узнать, доступно ли подключение через оптику
Не могли уложить, а уложили.
iberico: на веб странице комании всегда можно ввести адрес и узнать, доступно ли подключение через оптику
Я знаю.
Алекс, а у тебя уже такой хороший испанский, что так запросто часами общаешься? Сколько времени ушло на изучение?
Я когда в америку приехал и учил английский, то нам на курсах советовали по телефону больше общаться, и звонить в разные компании.
Во-первых, там тебя не пошлют - ты же клиент, и будут терпеливо тебя выслушивать и так же терпеливо все объянсять, пока ты не поймешь.
Во-вторых, общение по телефону, труднее чем личное - не видишь выражения лица собеседника, а значит надо лучше понимать.
Так что эти звонки, как бесплатные уроки идут. И действительно очень помогает.
Алекс, а у тебя уже такой хороший испанский, что так запросто часами общаешься? Сколько времени ушло на изучение?
А с этими тетками-то чего общаться? Это они общаются. А ты им: Si, si, si, no, no gracias, vale, vale, si, por favor, de acuerdo, si, no, ni hablar, vale, muy bien, por supuesto, no nececito, no, pues si, pues no, muchas gracias, hasta luego. Ну и все.
Та же фигня в Германии, только они сами звонят. Раз в квартал раздаётся звонок от Телекома - "Вы удовлетворены качеством услуг?" - Я - "нет, у меня интернет два мегабита и это, знаете ли, немножко медленно". Они - "ну, тут мы помочь не сможем, у вас же линия не позволяет". И сходу - "Слушайте, а давайте мы вам ТВ каналы подключим, ну и voice IP до кучи?" Я им - во-первых у меня линия ДВА мегабита, во-вторых я не смотрю телевизор от слова "вообще". Дальше начинается увлекательная беседа, но до оптики обячно разговор даже не доходит.
коллега рассказал толи быль толи байку. им звонили предлагали и интернет в разных количества и всякий софт для эффективного управления. так он говорил - сейчас я переведу вас на коллегу которая как раз ищет [подставить нужное] и коннектил их между собой. говорит один раз судя по логам разговор длился почти два часа. и судя по времени окончания 18:00 у когото кончилась смена.
Тут Сарик очередной "наш ответ" снимает. Судя по тизеру и описанию будет бомба )))
www.kinopoisk.ru/film/841813/
Да можно, конечно. Но так же неинтересно 😉
У меня недавно был опыт общения с поддержкой Ростелекома. Они интересовались качеством IPTV, которое я дня за два до этого подключил. Я сказал "да вроде ничо". В ответ сказали "спасибо". Весь разговор длился секунд 10.
Сразу видно - они не для клиентов работают, нет в них простого человеческого участия!
Глядишь, оптику тебе первому и протянут, из человеколюбия 😄
Ты гений! 😄
А то затрахали "эксклюзивными предложениями"...
Попробуй Лурдесам отвечать заготовкой вроде: знаете, у меня жена всегда болеет за противоположную команду и ради мира в семье, во время матчей, я из другой комнаты общаюсь с незнакомыми людьми в интернете. Поэтому спасибо, каналов не надо, а вот интернета можете добавить.
Глядишь, оптику тебе первому и протянут, из человеколюбия
Хорошая мысль 😉
О, я надеюсь, что это так! Потому что они несомненно заслуживают! Разве вы не видите, насколько эффективно и четко они работают? Это вам не какие-то страны третьего мира, ужасно неэффективные и только поэтому бедные 😄
P.S. Тут недавно коллега рассказывал... сходил к доктору на прием. Тот что-то прописал. Через пару дней позвонил узнать, как дела. Ну коллега обрадовался, мол такой вот доктор заботливый, никогда раньше такого не было, сам звонит, интересуется... через недельку заглянул в список декларации на сайте мед. страховки, нашел там "консультацию по телефону" 😄
