Адрес для входа в РФ: exler.world
Специалист поддержки "Делимобиля"
Ставлю на смартфон всякие каршеринги. Обычно пользуюсь "Белкакаром" и "Яндекс.Драйвом", но решил также "Делимобиль" поставить - бывают случаи, когда у тех двух машин поблизости нет, а "Делимобиль" вроде самый массовый.
Поставил приложение. Привязываю к нему карту Яндекс.Деньги, которая у меня прекрасно привязалась и к "Белке" с "Яндекс.Драйвом", и ко всяким службам такси. Добавляю карту, ввожу все данные, нажимаю отправить. В приложении переливается кружок, демонстрируя процесс привязки, и больше ничего не происходит. При этом от банка сразу приходит SMS с подтверждением.
Ждал пять минут, десять. Интернет есть, карта рабочая, все нормально. Пробовал еще раза три - все то же самое. Можно было бы попробовать другую карту, но я российскими картами почти не пользуюсь, у меня для рублей только эта Яндекс.Деньги (которую, заметьте все не в России проживающие русскоговорящие, можно заказать дистанционно и получить по почте в любой стране, чем я эти карты очень ценю).
Ну, думаю, пора обратиться к прекрасной службе поддержки "Делимобиля". Пишу письмо:
Зарегистрировался, пытаюсь привязать карту Яндекс Денег - никак. Данные ввожу, от банка SMS с кодом приходит, а в приложении "Делимобиль" переливается кружок, демонстрируя процесс, и больше ничего дальше не происходит. Раз пять пробовал - все то же самое. Карта рабочая, у меня куча сервисов к ней привязаны. Что делать?
Прикладываю скриншот, отправляю. Приходит автоматический ответ:
Номер Вашего обращения - 531715.
Обычно мы отвечаем в течение трёх – пяти дней, но сейчас, в связи с техническими обновлениями сервиса, длительность ответа может быть увеличена. Обратите внимание, если Вы хотите дополнить Ваше обращение, пожалуйста, напишите ответ на это письмо.
Благодарим Вас за понимание.
ОБЫЧНО они отвечают в течение трех-пяти дней?!! Это что - служба поддержки?!! Офигеть не встать.
Ну, ладно, жду. Впрочем, врать не буду, специалист Анна ответила буквально через пару часов. Цитирую ее прекрасный ответ.
Специалист Анна, 14 мая, 11:03 MSK
Здравствуйте!
Спасибо, что Вы выбрали сервис каршеринга «Делимобиль»!
Оплата производится согласно вашему тарифу автоматически с прикрепленной в Личном кабинете банковской карты. Допускается использование только банковских карт платежных систем VISA и MASTERCARD с наличием возможности совершения интернет-платежей. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием самых современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сервиса, вы можете обратится к нам по телефону 8 (800) 234 22 44.
Обращаем ваше внимание, что если в течение 48 часов вы не оплатите счет, вам будет начислена неустойка в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
Спасибо.С уважением,
Специалист Анна
Команда Делимобиль
Огромное спасибо, специалист Анна. Вы мне очень помогли. Катитесь вы с такой поддержкой и таким приложением по улицам красавицы-Москвы, а я буду пользоваться "Белкой" и "Яндекс.Драйвом".
Письмо еще прислали. Постоянно работают, говорят, над качеством обслуживания. Ну, оно и видно.
Уважаемый Клиент,
Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего обслуживания.
Нам хотелось бы узнать Ваше мнение о качестве обработки Вашего обращения по электронной почте. Найдите, пожалуйста, несколько минут, чтобы ответить на вопрос:
Яндекс.Драйв - 6500 (ноябрь 2018 года)
Делимобиль - 4000 (декабрь 2018 года)
BelkaCar - 2775 (август 2018 года)
как правило, она двухуровневая. всякие новички сервиса и повседневные вопросы попадают на первый уровень, где сидят такие же новички саппорта и отвечают на автомате по ключевым признакам вопроса. у них есть кураторы которые их обучают и помогают отвечать на сложные для новичков вопросы. кроме того, кураторы ведут вип-клиентов - это второй уровень.
если новичок отвечает не впопад или не понятно, то надо попросить переключить на куратора или более опытного оператора. он прочитает переписку и либо сразу ответит по теме, либо задаст уточняющие вопросы.
А вообще, последнее подобное письмо помогает в таких случаях связаться с каким-нибудь ответственным лицом, или это уже их внутренняя оценочная кухня, никому особо уже не интересная?
"К сожалению, привязать эту карту не получится. "
Т.е. это весь ответ. Краткость - сестра таланта.
Алекс, в твоем случае, если это не глюк системы, а она глючит у них очень часто, к сожалению, до сих пор, ничем иным как вредительством с картами конкурентов я лично не объясню. То есть политика эквайринга такова, что некоторые карты, несмотря на принадлежность к одной из глобальных платежных систем, отсеиваются их фильтрами.
А что до "специалиста Анны" - ну, это еще в Сказке о Тройке было описано: универсальный ответ Выбегаллы любому обратившемуся в комиссию:
"У Выбегаллы был огромный опыт такого рода работы. Он даже изобрел стандартную форму ответа: "Уважаемый(ая, ые) гр…..! Мы получили и прочли ваше интересное письмо. Сообщаемые вами факты хорошо известны науке и интереса не представляют. Тем не менее мы горячо благодарим вас за ваше наблюдение и желаем вам успехов в работе и личной жизни". Подпись. Все. По-моему, это было лучшее из всех изобретений Выбегаллы. Нельзя было не испытывать огромного удовольствия, посылая такое письмо в ответ на сообщение о том, что "Гр. Щин просверлил в моей стене отверстие и пускает скрозь него отравляющих газов.""
Сначала он упорно отказывался меня регистрировать под предлогом неправильных документов.
При этом каршеринг anytime (это они же) прекрасно меня зарегистрировал. Ну и все остальные сервисы тоже.
Пишу в техподдержку, тем пофиг.
Выясняю, что в службе безопасности делимобиля у меня знакомый работает 😄
Пишу ему, меня за 3 минуты регистрируют, все ок.
Через пару недель захожу в приложение - опять "ваши документы на проверке".
Были посланы лесом и удалено приложение.
И знакомый оттуда еще через пару месяцев с матами уволился 😄
Карта яндекса у меня привязана к ним успешно, так что похоже на какой-то глюк, пусть вручную колупают.
Youdrive не принимает их почему-то, остальные без проблем.
У делика хорошие тарифы, кроме ночных и сеть машин сопоставима с яндексом. Явных косяков за всё время не помню (50 поездок+). Грязные машины год назад, это самое страшное что вспоминается.
Или они на атомных реакторах?
У делимобиля хороши только тарифы. А поддержка, отношение к клиентам и размеры потенциального геморроя - ужасающи.
Пользуюсь только ими и яндексом и думаю на данный момент это два каршеринга которые целесообразно использовать. У белки высоковаты цены, и доступность намного меньше - беру только в крайнем случае и не ощущаю никакой прибавки за эти деньги.
ПОльзуюсь только делимобилем, ибо у них сеть (не только мск, но и спб, и КРаснодар, и Нижний).
Пока косяков не было, машин много и не сильно убитые, деньги за бензин возвращают.
Приложение глючное, да. Алексу мб нужно было его перезагрузить.
Вжжжжух - и готово.
У Мегафона сейчас такая же херня. По телефону только автоответчик, а через личный кабинет на сайте - бот, выдающий какой-то бред невпопад по ключевым словам.
Будущее наступает, мать его, оптимизация.
P.S. Посылку не потеряли, просто ее таможня в 5 вечера 7 марта выпустила, ее просто забыли на таможне.
Я уже несколько лет пытаюсь купить у мегафона симку с мобильным билетом взамен сломавшейся. Служба поддержки не в состоянии сказать когда и где эти симки будут в наличии. У них нет связи со службой логистики.
Такая же фигня у Почты России. У их "поддержки" тоже нет связи с отделениями. С отделениями теперь вообще нет связи - телефоны там упразднили, других средств коммуникации не завели.
И даже если не входит, в этом случае приложение должно не "зависать" с неизвестным статусом, а четко и кратко сообщать: ваши тип карты не допустим.
