Адрес для входа в РФ: exler.world
История с турецким банком
Александр рассказал поучительную историю с обменом денег в турецком банке. История, в общем, самая обычная: банк скушал предназначенные для обмена денежки, а другую валюту не выдал. И в этом случае приходится проявлять большую настойчивость, чтобы вам вернули ваши деньги - Александр эту настойчивость проявил. Почитайте, такие случаи нередко бывают.
Так получилось, что я был в Стамбуле в этот раз буквально по Вашим следам - с 31 октября по 03 ноября. Первый раз я в этом чудесном городе был более 4 лет назад, и вот решил вывезти семью, дабы насладиться красотами. С этим как раз было все в порядке, город потрясающий, тут я готов подписаться под всеми словами в Вашем блоге. Но это в общем-то лирическое отступление.
Пишу же в основном, чтобы рассказать поучительную историю про современные технологии и турецкие банки. Когда я был в Стамбуле в первый раз, деньги банки меняли по старинке - через сонную девушку в окошке, которая более-менее правильно отсчитывала вручную бумажки и выдавала квитанцию. За 4 года в Турции существенно продвинулись вперед всякие бесплатные, бесконтактные и автоматизированные сервисы. В банках (ну, как и в России в общем-то) появились электронные очереди, много рутинных операций было передано банкоматам, в том числе и обмен валюты.
Оставляя в стороне вопрос, зачем мне вообще наличные (ну не хочу я светить свои карты в Турции, да и не везде есть безнал, особенно в старом городе), скажу, что я успешно поменял евро в паре банкоматов, но они в тот день не принимали доллары, а долларов как на грех оказалось больше, чем евро, и пришлось в ходе пеших прогулок искать менее разборчивые банкоматы. Так меня занесло в банк Ziraat, что вблизи Галатского моста на пристани Каракёй. Банк большой, солидный, здание в "сталинском" ампире, все дела. 600 долларов банкомат выплюнул обратно - типа, слишком много за раз. Поменял я тогда 300 (успешно), и засунул еще 300.
Вот тут-то и началось веселье. Банкомат съел доллары, объявил, что операция обмена прошла успешно и стала отсчитывать лиры. Потом его стошнило прилагаемой бумажкой, и он благополучно вывалился в главное окно, а я остался без денег. Немного поофигевав и потыкал в разные меню (безрезультатно), я пошел к охранникам предъявлять бумажку. Дальше была суматошная активность ряда сотрудников, которые даже открыли банкомат, и где-то там порылись (тоже без особого эффекта). В итоге мне присоветовали прийти с бумажкой на следующий день, когда они сделают инкассацию и найдут потерянные деньги.
На следующий день (пятница) я пришел ровно в указанное время и предъявил бумажку. Изрядно удивившись, что я вообще приперся, они опять начали какие бессистемные шатания, лезли внутрь банкомата (зачем, интересно, после инкассации-то), после чего мне дали человека, знающего английский, который сообщил, что у них "no problem", все деньги сходятся, у меня тоже все должно быть ОК. Я изрядно обалдел от таких заявлений, но спокойно и подробно им объяснил диспозицию: у меня есть бумага от банкомата, которая подтверждает, что транзакция была безуспешной. То, что у них все сходится, внушает в меня огромный оптимизм в плане будущего турецкой банковской системы, но не решает моей маленькой проблемы. Они пошушукались и выдали новую "вводную" - дескать, деньги остались в автомате выдачи, и следующий клиент их получил при своей транзакции. Я также спокойно им сообщил, что в таком случае их банкомат не соответствует никаких требованиям к ATM, поскольку неполученные деньги должны были возвратиться в хранилище, и если так действительно случилось, это уже не мои проблемы. При этом я с женой сидел, не повышал голос, но фотографировал все и всех, ибо значка, запрешающего этог делать, у них не было. Это, конечно, всех изрядно нервировало, но сказать что-то против они не решались.
Тогда они сказали - ждите, мы будем считать все деньги в отделении. Валяйте, ответил я, хотя и не понял, как это может помочь. Потом была эпическая сцена с проносом мимо меня туда-обратно пачек долларов и лир, жужжание машинок и т.п. Через 25 минут мне гордо сообщили, что у них опять все сходится. Я опять порадовался за банк, но сказал, что меня этот факт нисколько не волнует, и я хочу обратно либо недополученные лиры, либо исходные доллары, мне уже пофиг, но в каком-то виде я деньги ожидаю здесь и сейчас. Тут они шушукались уже экстремально долго, но дошушукались до предложения "прийти в понедельник". Ну здесь я уже начал слегка закипать в том плане, что они еще вчера знали, что я улетаю в воскресенье, и могли бы вообще-то быстрее шевелить ягодицами за последние 24 часа.
Это их как-то не проняло. Тогда мне пришлось встать и обратиться к сотрудникам с прочувствованной (но без надрыва) речью со следующими утверждениями (что будет, если они не почешутся):
- я пишу заявление в полицию на свободную тему "как банк украл у меня 300 долларов"
- я публикую все фотографии с соответствующими комментариями на русском и английском языке во всех доступных мне социальных сетях
- я передаю эту информацию и комментарии всем доступным мне известным блогерам, особенно тем, которые приезжали на открытие знаменитого тоннеля под Босфором буквально позавчера (простите, Алекс, за использование блогеров в "военных действиях", имен я не называл :-) )
- Россия уже купила "поиграться" один банк в Турции, который теперь принимает рубли, и с таким нехорошим поведением по отношению к туристам Вам недолго оставаться 7-м крупнейшим банком (ну это уже так, для атмосферности)
Оставил свою визитку, дал час на размышление и ушел (было 16:30). В 17:29 очень грустный мужчина мне позвонил и сказал, что меня ждут (даже после закрытия банка, через служебный вход), чтобы я получил свои чертовы 300 баксов и отвязался от честного турецкого банка.
И действительно - случился-таки в пятницу в 18:04 мой локальный happy end - мне торжественно вручили 300 долларов и забрали прикрепленную к этому письму бумажку. В общем, справедливость для отдельно взятого меня восторжествовала, но, боюсь, только из-за моего плохого и неполиткорректного поведения.
Прошу прощения за "много букоф", можете распорядиться этой информацией
как захотите (или не захотите :-))
С уважением,
АС aka Myrddin
Вот в Питере на Московском 119, Банк Уралсиб, если что.
Вроде как полный комплект и сканер карты и камера, сфоткал, звоню объясняю, а мне не это у нас так всегда, а лично приехать нет возможности и потыкать носом, вот и думаю может подействует эта запись.
история поучительная - да, только для топик-стартера. все нормальные люди, посещающие европию и турчанию (отдельно отметил, как не европию) бабло снимают на месте или платят КРЕДИТНЫМИ картами. потому что "незаконное" списание с кредитки всегда можно оспорить: это деньги банка, а не личные ваши. и банк будет впрягаться, если что не так.
Вот не уверен, что так уж будет. Может если большое личное старание приложить... У моей коллеги по работе скопировали карточку в Юго-восточной Азии. Она уже в другое место переехала, когда получила сообщение о снятии денег в другом городе. Для пробы, видать, сняли (точнее провели оплату) всего эквивалент 1000р. Она сразу карту заблокировала. А потом еще много СМС получала об отказах в выдаче денег. По возвращении домой - написала заяву в бвнк, и ей через какое то время даже показали присланный факсом чек, на котором стояла совсем не ее подпись. Но денег она так и не получила назад. Скорей всего потому, что перестала "пилить" свой банк, а сам он без пилы не очень то и старался.
засвет карты в банкомате крупного банка прямо в отделении или в аэропорту например мне представляется достаточно безопасным, конечно каждый раз смотрю нет ли скимера ну и в стрёмные банкоматы карты не сую )
П.с. За банкоматы не скажу, но вот те штуки, из которых батончики и всякие орешки выпадают, постоянно сдачи не додают... а иногда и орешки не выпадают.
А вот обменки, которых достаточно много, нужно искать те, которые без комиссии. Так что смысл такого обмена для меня темен...
И да, все же предпочитаю снимать наличные лиры в банкомате. Ничего страшного в банкомате того же BNP Paribas нет, есть пару банкоматов возле Сиркежи, например, если идти из старого города к Эминеню, как раз удобно.
Как человек в свое время причастный к, утверждаю что это все фигня. Там столько всяких проверок/перепроверок, что просто так стырить деньги - не реально.
P.S. У нас как-то у клиента при приеме порвалась тысячная бумажка и ее половинка именно что "намоталсь". Возник вопрос: это банкомат глюкнул или клиент злонамеренно сунул негодную купюру. It, инкассация, служба безопасности и подрядная организация по обслуживанию банкоматов три дня вокруг него прыгали, пока не нашли вторую половинку купюры. Уж очень ловко и хитро он ее зажевал. Никто без железобетонной уверенности не обвинит клиента в негодяйстве.
P.P.S Если вы чем-то недовольны в Сбере, ругаться или звонить куда-то бесполезно. Всем пофиг. Но любая кляуза с входящим номером имеет просто чудодейственный эффект. Если при ревизии выяснится что было написано несколько кляуз на одну и ту же тему, заведующему могут бошку оторвать. Об чем он прекрасно знает и при появлении кляузы начинает гонять подчиненных в хвост и в гриву.
Как человек в свое время причастный к, утверждаю что это все фигня. Там столько всяких проверок/перепроверок, что просто так стырить деньги - не реально.
Как человек до сих пор причастный к, могу сказать, что при желании стырить так, что-бы концов не нашли в некоторых случаях таки можно. Но уже на втором случае "загадочного исчезновения" безопастность в своём заключении посоветует обратить пристальное внимание на бригаду инкассаторов, а там и под сокращение попасть не долго.
Да и клиент в таких ситуациях обычно не страдает. Недостача просто вешается на расходы, а клиенту всё компенсируют. Может, конечно, как ни будь сильно не повезти, но я за 10 лет таких случаев ни одного не припомню.
пошел в банк, написал заявление, указав примерную сумму.. через месяц сумма оказалась на счету
Но потом подумал, что выгляжу как типичный "инсайдер". Кто работал в общепите - смачно рассказывает истории про крыс и тараканов. Кто имел отношение к самолетам - с его слов их состояние такое, что они должны буквально дождем с неба сыпаться и т.д.
И вот тут я тоже со своими (абсолютно объективными) страшилками. Решил относиться проще и философски. Да, вокруг одно дерьмо и кругом одни враги, да и фиг с ними, живем как живется.
Жизнь резко наладилась.
PS: Не сочтите за рекламу 😄
И деньги получил и информацию не передал! Почти Кибальчиш.
Нет смысла гнать волну на сбер, с подобной историей вы можете ткнуть пальцем в любой банк и не промахнетесь.
"Долбанный сбер" и "через 3 дня возвратили деньги" как-то не вяжется 😄 А глюки в банкоматах бывают независимо от банка - это же компьютер + разные механические приводы, очень много мест, где может случиться ошибка
В большом ТЦ стоит банкомат какого-то мелкого банка, очередей туда обычно нет. Снимал 2000 грн (около 250 долларов), банкомат пожужжал и ничего не выдал - ни чека, ни денег. На экране была надпись, что операция успешна. Смс оповещения по этой карте у меня не было.
Звонок в свой банк помог установить, что снятие денег произошло, а возрата на карту - нет. Дальше было два похода в свой банк с написанием заявления, и с десяток звонков в последующем.
Аж через три месяца деньги вернули на карту.
Человек же написал -
Alex Exler: Оставляя в стороне вопрос, зачем мне вообще наличные (ну не хочу я светить свои карты в Турции
Alex Exler: Оставляя в стороне вопрос, зачем мне вообще наличные (ну не хочу я светить свои карты в Турции
Наличные он в банкомате и получит. А "светить" карту в магазинах/ресторанах и в банкомате - очень большая разница!
Мне, помнится, кто-то тут предъявил за этот коммент, - мол, хва врать. Это, мол, твоя больная фантазия...
Не пользуюсь я банкоматами, на всякий случай. Чтобы на фантазию в случае ЧП не списали....
И где-то в этом месте начинаешь понимать людей, которые стоят и тыкают в банкомат до купюрами, то карточкой по десять раз кряду: чтобы в случае заминки иметь проблем на гораздо меньшую сумму. (ну, не считая тех, кто просто не умеет банкоматом пользоваться и тех, кому "нужно 2 тыщи, но сотенными, а то у помидоровендора сдачи никогда нет")
Сомневаюсь, что в этом банкомате камера установлена так, что видно - выданы деньги или нет. Опять же, явно банковские работники не хотели вернуть деньги, потому и камера бы не помогла, если что.